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区审管办多措并举亮“组合拳”精准发力做好大厅管理

下城新闻网 (www.hzxcnews.com)    2017-11-01 16:40:49 星期三

区审管办根据省市统一部署,以办事事项比对规范、“一窗受理、集成服务”、深化行风效能监督等各项重点工作为抓手,苦练内功,大力推进区行政服务中心大厅管理。大厅办事氛围大幅提振,为企为民服务能力不断精进。

一、落实“一窗受理、集成服务”

今年来,区审管办根据省市统一部署,从事项规范、窗口设置、流程优化等方面对“一窗受理、集成服务”改革进行完善。一是加强办事事项和办事指南的梳理、更新和告知,确保线上线下完全一致。对照省级指导目录,梳理比对确定办事事项457项(689个子项),其中435项(子项663项)可以实现“最多跑一次”,占比达95%,超过杭州市规定的年底前占比超过85%的工作目标。对事项流程和办事指南进行了逐项梳理,杜绝模糊和兜底条款。推进“一件事”“最多跑一次”,梳理印制21个“一件事”审批事项的办事指南,方便百姓和企业办事。二是加强综合进件窗口整合。建立商事登记、不动产交易登记、投资项目审批、医保社保和公安服务等5大领域综合进件窗口,办事群众和企业只需一个窗口就可进件。开设证照联办综合窗口,21个证照的办理可以实现一窗进件,内部流转,统一出件,协助办理了国大城市广场商业综合体的各类证照,确保按期开业。三是加强人员培训。切实加强对窗口工作人员的培训,今年已组织开展各类业务培训11次,提升窗口工作人员业务水平。近期,我们还将组织全体窗口工作员开展岗位技能大比武。

二、深化大厅巡查管理

为提高政务服务水平,强化政务服务质量,提升行政效率,树立窗口形象,区行政服务中心将加强大厅窗口巡查管理作为打造标准化规范化政务服务体系建设的重要抓手。一是完善日常管理和细则和人员绩效考核。修改一线窗口工作人员的日常管理制度,制定编外聘用人员绩效考核办法,设置奖励和荣誉等方面的晋升通道,强化人员培训,提升业务岗位的认同度,激发为企为民服务热情。二是加强日常线上线下巡查。针对部分反映工作人员服务态度的问题,中心加强了窗口巡查,发现问题当场纠正。修改完善了中心窗口工作人员日常管理考核办法,加强对窗口工作人员的奖惩管理,凡是群众投诉被查实的,一律依规处理。还组织开展了“两学一做”、核心价值观等专题教育,进一步提升工作人员的责任性和使命感。三是切实加强行风监督。今年7月来,中心聘请24名志愿者和12名来自各行各业的义务行风监督员,设立志愿者服务岗,提升办事环境和服务质量。由行风监督员定期不定期对行政服务中心窗口办事进行暗访督查,目前区行政服务中心已收到行风监督员建议24条,已整改问题35个。

三、提升窗口服务水平

为贯彻落实“最多跑一次”改革精神,打造政务服务下城口碑,区行政服务中心不断完善服务措施,提升服务水平。

一是以人为本优化便民服务。中心坚持以群众和企业的需求为导向,“以人为本”积极推出了午间值班、双休日加班、免费复印、营业执照快递免费、自助服务等惠民举措,群众获得感明显增强。其中,双休日涉及交通违法、城管违停等5个部门6大块业务的41个便民服务事项对外开放,从8月26日起至10月22日,累计受理办件6769件,接待群众咨询2474次。各开放窗口工作人员耐心细致,受理、办理业务紧张有序,受到办事群众的一致肯定。二是持续推进“一把手”进窗口活动。我区坚持不懈开展“一把手”进窗口活动,各部门局长、副局长严格按照工作方案,驻扎窗口、督查引导,采取到窗口接受咨询或受理、后台办理和审批、陪跑等多种形式,通过所见、所办、所悟分析梳理问题和整改措施,不断提升改善窗口服务水平。截至目前,共有发改、住建等全区20个部门的78位负责人到中心或下辖窗口体验办事,发现问题63个,已整改问题55个。三是多渠道丰富信息获取途径。针对群众对办事事项信息获取的诉求,区行政服务中心安排专人负责接听87896800业务咨询热线,记录群众诉求,耐心细致提供各类在线引导服务,为群众排忧解难。同时,还在微信公众号中增加办理事项的在线咨询和实时答复功能,加大正面宣传引导力度,避免老百姓因信息不对称造成的不必要跑次。


来源:区审管办    作者:沈丹    编辑:袁法强    
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