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章大姐暖心服务站的“帮忙大姐” 小区居民的“好邻里”

下城新闻网 (www.hzxcnews.com)    2018-11-09 15:35:46 星期五

艮园社区是杭州城里的老小区,在0.12平方公里的范围里,居住着2680户居民。三十载光阴,春夏秋冬,一个身材不高,圆脸短发,清秀端庄的71岁女人穿行在街坊里巷。她就是章善女,是艮园社区出了名“帮忙大姐”,更是“章大姐暖心服务站”的发起人,小区居民的好邻里。

热心公益,做出手解忧的“好邻里”

艮园社区有“四多”现象:老年人口多、孤寡独居老人多、困难老人多、残疾人多。自成立章大姐暖心站后,章大姐带着她的服务队,从最初的心聊、送午饭到现在的免费理发、修理小家电、法律援助、和事佬解烦等服务内容,深受小区特殊家族的欢迎。几年以来,暖心服务站的品牌影响力不断扩大,从最初的6人发展到如今的40多人,形成了以党员骨干为主体的志愿服务队伍。

社区居民张大伯是一位失独老人,儿子在几年前因车祸死亡,他自身也因中风导致半边瘫痪,只能依靠轮椅行动。杭州地铁开通后,他一直希望乘一次地铁。章大姐得知后,便组织策划了“我的微心愿——杭州地铁,我来了”的活动,党员志愿者推着张大伯从打铁关坐地铁去湘湖,圆了老人的一个梦。张大伯的老伴因身体不适,需要连续12天去医院挂点滴,张大伯的日常饮食起居一下子没有了着落。得知情况的章大姐每天安排2名党员上门,为他洗漱、做饭、买药,带去自家打的豆浆、包好的水饺,帮张大伯解了燃眉之急。

调解矛盾,做邻里纠纷的“调解者”

“要是调解不好,社区小矛盾也会升级成大问题”。每当群众有苦衷、有困难时都愿意来找章大姐,邻里吵口、夫妻打架这样的矛盾纠纷也都会找她帮忙。“有矛盾就找章善女”,已经形成了楼道内居民的共识。几年以来,支部成功调解各类矛盾纠纷100多起,得到了楼道居民群众的高度认可。

体育场路45号2单元的一对老夫妻关系不和,经常吵架,大妈找到了章大姐,希望得到帮助。原来大妈的身体不好,老伴却因种种原因不愿意陪她去医院。得知情况后,她马上陪大妈去医院,为她挂号、排队、取药,最后又打车送她回家。一次、两次……大妈的老伴被章善女的举动感动了,态度在悄悄地发生改变,最终也主动带着大妈去了医院,他俩的关系也由此逐步改善。

体育场路43号有一户居民家的水管破裂,导致楼下住户的厨房楼顶进水,沟通不顺,起了争执。章大姐得知后第一时间赶赴现场调解。“大家都不要生气,生气解决不了问题!”她的一句话,把双方从不理智的状态中拉了出来。随后,她找来支部里一位懂维修的党员为楼下住户的厨房楼顶进行粉刷、修缮;同时,她与楼上的住户进行沟通,要求做好水管的维护工作,防止再次出现类似的情况。通过调解,双方的态度都缓和下来,平静地接受了处理的办法。

围绕中心,做和谐社区的“好邻里”

“无违建街道”创建工作中,由于拆违工作涉及到居民的切身利益,啃下违章建筑的“硬骨头”困难重重。章大姐带着服务站的志愿者们协助社区做好宣传、发动和劝导工作。体育场路45号2单元一楼就有一处违章建筑,该住户以一楼不安全为由,私自安装了保笼,不仅占用了过道的面积,还影响了住户上下楼。居民向楼道、社区反映了情况。她忙前忙后上门开展劝导,但该住户态度相当坚决,就是不肯拆除,还怪她没有站在他的立场帮他说话。章大姐说:“你的违章建筑本身就违法,还妨碍了整个楼居民的出行,我肯定是要为绝大多数的居民利益说话的。”第一次上门无功而返,她没有放弃,第二次发动了支部的党员和楼道的住户一起上门劝说。就这样来来回回进行了半年时间的“持久战”,该住户终于抵挡不住 “攻势”,主动拆掉了保笼。违章拆除后,楼上的张大伯每次见到章大姐后都感激地说:“谢谢你啊小章,我们上下楼方便了好多”。

体育场路45号、53号涉及到外立面整治项目,开始施工以后,章大姐发动并带领服务站志愿者每天定时巡查,提醒住户在施工期间关好门窗,为施工人员开展送水等贴心服务,确保工程保质保量完成。

小区发生火情时,章善女发动暖心服务站志愿者们在第一时间来到现场,维持现场秩序,一身红马甲在火光的映照下,显得格外的显眼。志愿者们拉起人墙,将围观的居民拦在人墙外,即确保了现场救险的秩序,又确保了围观居民的安全。事后第二天,暖心服务站10余名志愿者们纷纷为被火灾影响的整幢居民楼清扫卫生,同时做好情绪的安抚,得到了该楼居民的一致称赞。

“自愿参加,志在奉献”小区处处都有章大姐暖心服务站志愿者们的身影,每年暖心站都会组织小区的残疾老人出行游,带他们领略杭城美景新貌;每缝元宵、端午、腊八等传统佳节,章善女总是第一时间组织志愿者准备各种材料,元宵、香袋,粽子、腊八粥等等,好为小区的特殊人群送上暖暖的心意;双休,她们挨家入户,走访小区内出租房,联系房东,上门宣传消防小知识。与小区特殊人群结对子,每一位志愿者都有“一对一”结对对象,定期上门走访、排忧解难,实行“责任包干”。


来源:艮园社区    作者:    编辑:毕天姿    
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