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民政部党组书记、部长黄树贤一行调研下城区民政工作

下城新闻网 (www.hzxcnews.com)    2019-10-22 09:32:13 星期二


 10月20日上午,民政部党组书记、部长黄树贤一行调研我区民政工作。副省长王文序,省民政厅厅长王剑侯,市委副书记张仲灿,副市长王宏,市民政局局长何凌超,区委书记刘颖,区委副书记、区长柴世民,副区长樊峥,区委办、区政府办、区民政局、潮鸣街道主要负责人等陪同调研。



 在潮鸣街道社会治理综合服务中心,黄树贤实地考察了服务中心的功能布局、“一窗受理、受办分离”服务模式、街道综合执法改革和24小时综合办事自助服务等情况。在“潮鸣街道政务数字驾驶舱”联动指挥中心,黄树贤仔细了解了云字典、云网格、云管家、云办理、云服务“五朵云”的功能服务模块和驾驶舱在应急响应方面的实战应用


 今年1月,下城区被国家民政部确定为全国街道服务管理创新实验区,是全省唯一入选城区,实验主题为“街道政务信息化标准流程建设”。自创建以来,我区坚持将实验区建设与“最多跑一次”改革、“城市大脑”建设和深化基层社会治理紧密结合,从突破信息壁垒搭平台、再造政务流程建标准、拓展智慧应用促治理入手,着力推动街道政务服务便民利民惠民、轻负优质高效。



 以城市大脑下城平台为依托,将数据资源作为基础设施纳入整体建设发展规划,打造街道政务服务管理“驾驶舱”,以信息化促进街道服务管理功能全面提升。


服务资源“一网全揽”



 突破部门信息壁垒,实现职能部门与社会面数据资源实时归集,全区数据由区数据资源管理局统一管理、分配和维护,确保数据安全,并按权限下放给街道,实现各街道实有房屋、实有居民、实有企业、公共设施等信息按需实时共享、动态实时更新。


服务资源“一网汇集”



 对民政、企退、就业、残联等民生保障信息数据进行实时归集,以民生保障政策作为依据进行比对和分析,实现对各类民生服务对象的数字化个案管理。


服务资源“一网协同”



 完善集发现问题、解决问题、办理反馈、监督评价为一体的闭环式管理流程,实现行政执法队伍、社区工作队伍、志愿服务队伍等服务力量线上线下联动指挥,全面提高各类事件处置效率。



 聚焦“全域全网、零窗零跑、就近就便”,进一步精简优化行政审批和公共服务流程,全面深化政务服务“最多跑一次改革”。


打造“规范化”服务平台



 按照“布局科学、智慧高效、服务周全、环境舒适”的要求,推进8个街道社会治理综合服务中心标准化建设,规范设置便民服务区、综合执法区和联动指挥区。在全市率先探索制定基层窗口人员《作业指导书》,做到无差别统一受理接件,实现“一窗受理、受办分离”。



制定“标准化”政务流程



 优化统一审批服务流程和办件标准,实现街道“即办即结”审批事项最大化和社区“即来即收”收件事项最大化。按照服务事项名称、办理层级、办理时限、办理流程,全面厘清街道受理的132项政务服务事项清单,其中街道直接办结39项。


创新“全时办”服务模式



 创新推进“1Call办”极简政务服务模式,利用人工智能+移动终端平台,以聊天场景化服务方式,为老百姓提供“一句话就能办事”的24小时贴心政务在线咨询和办理服务。开通移动办事平台,实现审批服务“事前一公里”到办理全流程的“移动办”,探索审批服务事项“全时办”。



 围绕基层减负增效和服务便民惠民的目标,利用大数据分析和智能化设施设备,扩大街道政务信息化成果的社会化应用,为群众提供精准化、智慧化服务。


“智慧设备”促进减负增效



 依托卫星定位、高清监控、视觉识别等技术手段,智能识别城市管理难题,通过自动派单,第一时间落实工作力量进行处置,以智能化手段提升基层减负增效。推广“互联网+可信身份认证”技术在政务服务领域应用,实现“刷脸办事”“容缺审批”。


“智慧研判”促进精准施策



 依托街道政务服务管理“驾驶舱”,运用大数据分析研判街道、社区在综合治理、民生保障等方面的服务配置需求,进一步优化社区服务设施的配置,优化服务资源的分配。利用人脸识别和智能分析手段,统计分析大厅办件类型、时长等变量,促进办事便捷率和满意率双提升。


“智慧场景”促进精准服务



 深化政务服务系统在小区的运用,促进公开,加强动态监管,以公开透明促小区和谐,减少矛盾发生。以老旧小区改造为契机,通过增设智能门磁门禁、烟感报警等设施设备,对高龄、孤寡、独居等重点服务对象实时监测,降低意外事件发生率。拓宽居民线上参与社区治理路径,实现社区公共服务线上公告互动,居民困难诉求线上征集反馈,社区公共事务线上参与协商,社区公开事项线上监督评价。


来源:区民政局 潮鸣街道    作者:    编辑:袁法强    
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